Política de Trocas e Devoluções
Para aumentar a agilidade na resolução de problemas, a nossa Política de Troca & Devolução respeita a legislação vigente e visa esclarecer e simplificar o processo.
Toda dúvida, registro de avaria ou arrependimento de compra deverá ser realizada pelo e-mail contato@valorajoias.com
Todos os produtos personalizados são feitos individualmente com muito amor e carinho por uma pequena equipe de pessoas.
Nós verificamos todos os nossos produtos cuidadosamente antes de despachá-los para que os mesmos cheguem até você em perfeitas condições. Entretanto, sabemos que erros e problemas podem ocorrer e, por isso, garantimos a sua compra com a nossa política de trocas e devoluções.
Veja abaixo para mais detalhes.
Política de troca e devolução de produtos NÃO personalizados:
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
- Deve estar acompanhado da Nota Fiscal e Certificado de Garantia Valora Joias;
- Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, este também deverá ser devolvido e enviado junto com o produto.
- Deverá ser solicitado dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega confirmada pelo código de rastreamento dos Correios ou Total Express. Como consta o Art.49 do Código de Defesa do Consumidor.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Política de troca e devolução de produtos personalizados:
Tipo de produtos considerados personalizados e sujeitos a esta política.
-Gravação a laser de anéis, alianças, colares, brincos, acessórios, joias e semijoias.
-Inserção de pedrinhas e pedras preciosas em anéis, alianças, colares, brincos, acessórios, joias e semijoias.
- Alianças com numeração acima de 33 e abaixo de 10 (tamanhos sob encomenda personalizados)
A nossa politica não contempla a devolução ou troca sem custos de produtos personalizados exceto nos casos listados abaixo:
-Constatado vício de fabricação pré-existentes (defeito de fábrica).
-Problemas na personalização por parte da Valora Joias tais como erro ortográfico na gravação, inserção incorreta de pedras preciosas e pedrinhas.
Nestes casos poderá ser devolvido dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega confirmada pelo código de rastreamento dos Correios ou Total Express.
Caso você deseje efetuar a troca de um produto personalizado, os custos de envio e da substituição do produto serão por sua conta.
