Última atualização: 06/11/2026
Uma aliança guarda uma história, e as informações que você confia à Valora merecem o mesmo cuidado. Esta política explica, em linguagem direta, quais dados pessoais tratamos, por que tratamos, com quem compartilhamos e como você pode exercer seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
1. Quem é responsável pelos seus dados
Valora Comércio e Distribuição de Joias Ltda. (Valora Joias)
CNPJ 62.266.787/0001-95
Rua Orlando Vescovi, 461, Sala 02, Universitário, São José do Rio Preto – SP, CEP 15090-360
Canal de privacidade: [email protected] · WhatsApp (17) 98800-8952
2. Quais dados tratamos
- Identificação e contato: nome, CPF ou CNPJ, e-mail e telefone.
- Entrega e cobrança: endereço informado na compra.
- Pedido: modelos escolhidos, numeração, valores, forma de pagamento, histórico de compra, trocas e garantia.
- Gravação: os nomes e as datas que você pede para gravar na aliança. Esse texto pode conter dados de outra pessoa, como seu par. Informe apenas o que vocês querem ver gravado.
- Pagamento: a Valora recebe a confirmação e o status do pagamento. Os dados do cartão são informados no ambiente de pagamento e tratados pela empresa que processa a transação; a Valora não guarda o número completo do cartão.
- Atendimento: o que você nos envia por WhatsApp, e-mail ou Instagram, inclusive fotos e arquivos.
- Navegação: endereço IP, data e hora de acesso, dispositivo, navegador, páginas visitadas e cookies.
- Marketing: o e-mail que você cadastra para receber o cupom de primeira compra e nossas novidades.
- Avaliações: o nome e o conteúdo da avaliação que você decidir publicar.
Não pedimos dados sensíveis, como informações de saúde ou religião. Evite enviá-los em mensagens ou no campo de gravação.
3. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Processar o pedido, fazer a gravação, entregar, realizar trocas e prestar a garantia | Execução de contrato |
| Emitir nota fiscal e cumprir obrigações legais, fiscais e de consumo | Cumprimento de obrigação legal |
| Responder às suas mensagens e dar suporte | Execução de contrato ou legítimo interesse |
| Prevenir fraudes e proteger a loja e os clientes | Legítimo interesse e proteção do crédito |
| Manter a loja funcionando e melhorar a experiência de navegação | Legítimo interesse |
| Enviar cupom, novidades e ofertas por e-mail | Consentimento, que você pode retirar quando quiser |
| Guardar registros para nos defender em eventuais processos | Exercício regular de direitos |
4. Com quem compartilhamos
A Valora não vende seus dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Plataforma da loja: Nuvemshop, que hospeda o site e os pedidos.
- Pagamento: Nuvem Pago e as empresas envolvidas na transação, inclusive para análise de segurança.
- Entrega: transportadoras e Correios, que recebem nome, endereço e dados de contato para fazer a entrega.
- Personalização: PersonalizaPro, aplicativo usado para registrar a numeração e a gravação escolhidas.
- Atendimento e comunicação: provedores de e-mail, WhatsApp, Instagram e ferramentas de atendimento.
- Infraestrutura e segurança: fornecedores de tecnologia, como serviços de entrega de conteúdo e proteção do site.
- Contabilidade e assessoria jurídica: quando necessário para cumprir obrigações ou defender direitos.
- Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.
Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses permitidas pela LGPD.
5. Cookies
Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador. Usamos os necessários para manter o carrinho, a sessão e a segurança da loja, além de recursos técnicos de medição de desempenho da plataforma.
Hoje a Valora não usa pixels de publicidade, como os da Meta ou do Google. Se isso mudar, atualizaremos esta política antes de ativá-los. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador, mas parte da loja, como o carrinho, pode deixar de funcionar.
6. Por quanto tempo guardamos
- Pedidos e documentos fiscais: pelo menos 5 anos, ou mais quando a lei exigir.
- Dados necessários à garantia: durante todo o prazo de garantia da aliança (10 anos na linha de aço inox e 1 ano na linha prata 950) e pelo prazo legal para eventuais reclamações.
- Registros de acesso ao site: pelo menos 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
- E-mail de marketing: até você retirar o consentimento ou cancelar o recebimento.
- Mensagens de atendimento: pelo tempo necessário para resolver sua solicitação e documentar o atendimento.
Terminados esses prazos, excluímos ou anonimizamos os dados, salvo se a lei permitir ou exigir sua conservação.
7. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade a outro fornecedor, nos termos da regulamentação;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento, salvo as exceções legais;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
- retirada do consentimento;
- revisão de decisões tomadas exclusivamente de forma automatizada, quando houver;
- oposição a um tratamento feito em desacordo com a lei.
Como pedir: escreva para [email protected] ou chame no WhatsApp (17) 98800-8952. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade e proteger seus dados. Responderemos em até 15 dias. Alguns dados podem precisar ser mantidos por obrigação legal, e nesse caso explicaremos o motivo.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Como cancelar o recebimento de ofertas
Use o link de cancelamento presente nos nossos e-mails ou fale com a gente pelos canais acima. Mensagens sobre seu pedido, sua troca ou sua garantia continuam sendo enviadas, porque fazem parte do atendimento da compra.
9. Segurança
O site usa conexão criptografada (HTTPS), e o acesso às informações é limitado às pessoas e aos fornecedores que precisam delas. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a lei.
10. Menores de idade
Nossa loja é voltada a maiores de 18 anos. Se você tem menos de 18 anos, faça a compra com seu responsável legal. Se identificarmos dados de criança ou adolescente tratados sem a autorização necessária, tomaremos as medidas cabíveis, inclusive sua exclusão.
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar este texto quando nossas práticas ou a legislação mudarem. A versão válida fica sempre nesta página, com a data da última atualização no início.